经常搭乘飞机的人士，或许也曾经遇到过自己的行李，在搭乘一次飞机后，就破个洞、掉个轮子之类的的事情，甚至发生行李遗失或者延误。很多时候遇到类似的情况，很多人只能自叹倒霉，谁叫自己没有购买航空公司的旅游保险之类的呢。
但很多人不知道的是，就算自己没有购买旅游保险，但一旦自己的行李在机场内损坏或者遗失的话，也可以去申请赔偿。
要索取赔偿，乘客必须在抵达时或在抵达后 7 天内（如果你的行李损坏）或在抵达后 21 天内（如果你的行李延误）向你的航空公司提出书面投诉。
在可能的情况下，保留行李中物品价值的收据或证明，以验证你的索赔。一般来说，无论旅客是否购买了任何旅行保险，航空公司都有责任在行李丢失或延误的情况下支付赔偿。无论如何，行李上的磨损，例如轻微的割伤和划痕，不予索赔。
根据大马航空委员会在2016年7月落实的《大马航空消费者保护法则》，一旦面对行李丢失、延误等情况，即使没购买旅游保险，航空公司也要给予乘客不超过大约6200令吉的赔偿。
若航空公司没有给予令人满意的答复，或投诉并没有得到解决，可将该投诉转发予大马航空委员会。
未收到来自航空公司的回复或对解决方案不满意的消费者，可透过FlySmart官网（www.FlySmart.my/电子应用程序：FlySmartmobile）将该投诉转发予委员会；或可拨打委员会的投诉热线1800-18-6966、+0603-76512777。
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