目前MySejahtera推出一段时间了，而且成为了民众必备的APP。不过还是经常出现一些问题或者故障，最常见的包括了民众的电子疫苗证书出现问题。
虽然目前民众仍然可以通过MySejahtera应用程序内的Help Desk去寻求帮助，不过很多时候却还是迟迟未能解决问题。
对此，卫生部长凯里宣布，政府将从2月19日开始，在全国逐步的推出实体的咨询柜台，让民众可以前往处理MySejahtera的问题，例如无法显示接种证书等等。
而根据当局公布的资料显示，当局将率先在2月19日起吉隆坡世贸中心(PWTC)的疫苗接种中心设立柜台，而雪州沙亚南的IDCC疫苗接种中心则是从2月26日开始。
吉隆坡世贸中心的服务柜台将在连续4个周末即2月19日及20日、2月26日及27日、3月5日及6日、3月12日及13日的上午9时至下午5时进行运作；沙亚南IDCC疫苗接种中心的服务柜台则会在2月26日及27日、3月5日及6日运作的上午9时至下午5时进行运作。
至于其他州属，也将在接下来陆续的设立实体柜台，让民众可以直接前往这些服务柜台，去处理自己MySejahtera面对的问题，尤其是没有显示疫苗州属。
无论如何，在设立了实体柜台后，MySejahtera的helpdesk功能还是继续存在。因此民众也可以继续使用这项线上服务。
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